品管圈活动对泌尿外科手术患者护理工作满意度的影响

摘要

目的探讨品管圈活动对提升手术患者满意度的应用效果。方法成立品管圈,通过品管圈实施步骤对造成患者满意度下降的问题进行改进,对活动前后满意度及无形成果进行比较。结果品管圈活动后,患者满意度得分从91.32分上升到96.36分,差异有统计学意义(P<0.05),各项无形成果效果显著。结论品管圈活动能有效提高住院患者对护理工作满意度,且对提高护理人员发掘问题能力、解决问题能力、工作热情、团队精神、个人表达能力、工作成就感、工作责任心和参与管理意识有显著作用。