运用护患沟通技巧提高患者满意度

摘要

随着医疗环境的改变，人们对医患关系与沟通日益重视。优秀的护士不仅要具备良好的职业道德、心理素质、广博的专业知识和熟练的护理操作技能，还必须具备较强的沟通意识和沟通能力[1]。对护士而言，沟通是一种非常重要的技能，能否很好地运用沟通技巧，对于把握患者需求、解决护理问题、提高护理质量有着直接的影响。只有掌握了与患者及家属沟通的技巧，善待患者，才能有效改善护患关系，减少护患纠纷，提高护理服务质量及患者满意度。