人工智能技术在114查号中的应用

摘要

为了提升114查号服务的服务质量及服务效率,达到降本增效的目的,对114查号业务及人工智能的发展现状进行了概括性介绍,探索将人工智能技术应用在现有部分业务场景中。通过对比几种不同的自然语言处理(NLP)算法并结合业务特有场景,在试点平台构建相应的处理模型并不断进行优化,逐步实现查号业务从人工坐席向智能坐席的迁移。