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'端到端'智能化客户体验管理运营平台的研究

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摘要

本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以"端到端"流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的"端到端"智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标.

著录项

来源
《通讯世界》 |2020年第12期|229-230|共2页
作者
姜群;
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作者单位

中国移动通信集团云南有限公司云南昆明650000;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电信企业组织和经营管理;
关键词
通信工程; 通信企业管理; 客户满意度管理;

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