电信企业客户忠诚度的探讨与提升

摘要

在电信业务面临同质化竞争的市场压力下，迫切需要电信企业重视用户忠诚度，吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。