城市轨道交通智能客服系统研究与设计

摘要

cqvip:国内城市轨道交通传统乘客服务模式耗费人力,智能客服系统能有效减少人工客服配置,节省运营成本。文章介绍了一种智能客服系统,对智能客服终端、乘客自助终端、客服机器人、移动式客服终端、轨道交通APP构成的系统架构和车站组网方案进行了有机整合,并探讨了智能语音识别技术在智能客服系统中的应用方案。本系统已在广州地铁示范性车站实施,效果良好。