对网购售后服务措施的实证考察

摘要

在信息时代的大潮下,电脑、智能手机走进千家万户,给人们的生产、生活带来了巨大影响,其中购物方式的转变就是一个很明显的方面.新兴网络购物方式给人们带来便利的同时,其售后也出现了不少问题,诸如缺乏售后服务保障、售后服务体系不够健全、售后服务效率不高等问题.为了提高网购售后服务质量,应该采取重新界定售后服务时间、基于不同类型产品做好售后服务、完善运费支付办法、提高售后服务效率等措施;消费者也需要积极对售后服务进行维权;国家有关部门也需要加大对网购售后服务进行监督管理力度.