“有形展示”策略在医院门诊药房服务评价中的实践应用

摘要

将卫生服务营销理论之“有形展示”策略尝试运用在医院门诊药房服务评价中，通过对两所三甲医院药房患者满意度的对比评价，发现有形展示评价指标的确可以灵敏反映出一个医院药房管理水平和服务质量，并对指导改进门诊药房服务有良好的借鉴指导意义。