居家养老服务质量:概念辨析、评估进路与政策因应

摘要

发展高质量养老服务是实现老年人美好生活的制度要求。通过对质量、服务质量、公共服务质量到居家养老服务质量的概念化演绎,指出居家养老服务质量包含服务内容、服务过程、服务结果和服务影响四个维度。以增能理论作为价值基础,提出高质量居家养老服务体系内涵。通过解析标准化和满意度两条质量评估进路,提出统合“主观-客观”的居家养老服务质量评估方式。并从居家养老服务的内容质量、过程质量、结果质量和影响质量四个方面提出提质增效的政策因应。