标准化护理在耳鼻咽喉科内镜室护理质量管理中的应用效果分析

摘要

目的探析应用标准化护理模式在耳鼻咽喉科内镜室护理质量管理的应用效果及价值,为临床管理者提高护理质量提供依据。方法将某医科大学附属医院在2020年6月-2021年5月,耳鼻咽喉科内镜室门诊患者治疗情况为样本,选择样本患者350例,随机分成观察组、对照组,每组患者175例,对照组患者采用普通护理,观察组加入标准化护理,对两组患者护理效果进行比较,比较指标主要包括负面情绪、患者满意度、安全合格率等。结果①对照组患者负性情绪(焦虑及抑郁评分)操作前十分钟与登记检查时(操作前1h)无明显差异(P>0.05);观察组操作前十分钟评分低于登记检查时(P<0.05),且在操作前十分钟,观察组得分显著低于对照组(P<0.05);②从知识知晓率和患者满意度来看,观察组得分显著高于对照组(P<0.05);③从护理安全合格率(治疗操作配合合格率,预防意外事件发生率)来看,观察组明显高于对照组(P<0.05)。结论在耳鼻咽喉科内镜室采用标准化护理,能够有效降低患者负面情绪,提升患者满意度,进而保障护理质量,规避医患冲突,减少医疗纠纷。