热情服务不等于优质服务

摘要

一会儿请你免费品尝或试用,一会儿滔滔不绝地介绍产品……相信这种情景不少人在逛超市、商场时都经历过,服务人员的热情常常让人难以招架,甚至让顾客不敢在商品前多驻足停留。热情服务没有错,但热情应适时、适度。推崇优质服务,必须要在了解顾客的实际需求和消费心理的基础上进行。最佳的服务状态应该是“顾客需要时招之即来,不需要时要让其感受无拘无束”。