ITIL V3配置管理的应用与实践

摘要

配置管理模块作为IT服务管理支持系统的核心功能模块，在ITIL系统的运营中发挥着非常重要的作用，主要体现在配置管理与其它各功能模块之间的联系以及其为系统各流程的运营所提供的配置管理报告以及配置管理数据库中的各种数据信息等。从对ITIL管理体系的概述谈起，然后就ITIL V3.0版本的配置管理模块进行系统的分析和说明，最后对ITIL V3．0配置管理的实践应用给予详细的剖析。