基于智慧机场背景下提升旅客体验感的举措

摘要

随着国家民航事业的不断发展,旅客对机场的服务水平也提出了越来越高的要求.本着"以人为本"的理念,建设新型智慧机场,已成为新时代民航事业发展的重要任务.本文以旅客为核心,在智慧机场的大背景下,运用"互联网+""人工智能"等新型技术,提出了一种智慧机场面向旅客的服务模式.既强调机场为旅客提供的智能服务,也突出了旅客对机场意见反馈的作用.通过旅客自助询问系统、机场内部指引系统以及机场内商业经营系统,为机场内旅客提供具体化服务,对于提高机场服务使用者的体验感具有重要的意义.