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AI客服进化论

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cqvip:信息产业具有很强的行业属性,其发展过程往往呈现'强者恒强'的马太效应。IT巨头会基于规模效益、领先技术、资金优势,在特定行业领域构建强有力的市场壁垒和品牌生态圈,阻止新的竞争者进入。客服行业亦是如此。AI(人工智能)时代,中小客服企业应如何借助技术与商业模式创新突破巨头包围?

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来源
《上海信息化》 |2019年第7期|50-52|共3页
作者
林州波;
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正文语种 chi
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