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世界500强服务之道 福特——借助投诉改进质量

         
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＜正＞2002年,福特汽车公司的高层表示,在经历了2000年和2001年灾难性的业绩表现后,这家美国第二大汽车制造商将大幅提高北美制造的汽车质量。福特北美业

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