基于全生命周期对中国人寿管理的探讨

摘要

目前保险行业竞争日趋激烈,许多保险公司意识到仅靠优良的产品是无法给企业带来持续的竞争优势。只有拥有优良的客户资源,企业才能在市场站稳脚跟。所以企业开始注重客户关系的管理。客户生命周期是客户关系管理中一个重要的理论,企业只有立足于客户生命周期才能以最低的成本换取最高的客户价值。本文以中国人寿保险公司为例,从客户生命周期的不同阶段探讨客户关系管理的措施。