基于提升运维效率的集中化运维平台设计及实现

摘要

全国公司信息化系统完成集中化建设后,用户服务方式从本地转变为远程服务.为了适应变化,采用IT服务台与运维团队一、二线结合的服务体系,通过工单为各省用户提供服务,但整体服务效率及质量仍有所下降.有鉴于此,本文提出一种运维平台的设计,通过将服务热点的运维工作前台化,向IT服务台提供工具手段,由此界定IT服务台与运维团队的分工界面,提升IT服务台的处理效率,从而整体提高全国集中化信息系统的运维满意度,发挥集中化信息系统高效低成本优势.