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客户关系管理中的触点整合及其策略研究

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摘要

随着客户与客户关系管理对企业生存与发展的重要性日益突出,企业对客户触点的整合势在必行.主要讨论了客户关系管理中客户触点的类型、触点整合的内容与必然性及触点整合的策略.

著录项

来源
《科技进步与对策》 |2004年第2期|89-91|共3页
作者
董新平; 叶彩鸿;
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作者单位

华中师范大学;

信息管理系;

湖北;

武汉;

430079;

华中师范大学;

信息管理系;

湖北;

武汉;

430079;

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正文语种 chi
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
客户触点; 整合; 策略;

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