细致管理--转变管理方式，提升服务质量

摘要

细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方设法去完成任务。领导人必须注意战略制定的细节，把战略制定好，中层干部要把执行过程的每个细节做好，降低运行成本，操作工人要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。大礼不辞小让，细节决定成败。