探寻ITSM在报社的应用之路——湖北日报技术服务管理体系建设构想与实现

摘要

随着我国报业信息化建设的大力推行,报业信息化技术平台已经成为整个传媒集团生产运营必不可少的支撑平台,技术部门的规模和重要性也在不断提升,使得技术部门所面临服务和支持的挑战也是前所未有的。技术部门采用何种方法和工具有效的维护整个系统、管理和培训技术团队、减少重复投资、降低技术风险是当前的首要问题。本文通过参考国际上比较成熟的IT服务管理(ITSM:IT Service Management)及其理论框架IT基础设施知识库(ITIL:IT Infrastructure Library)的系统架构和功能结构,以及最新的ISO／IEC20000规范,同时结合湖北日报传媒集团实际情况,设计了一套适应湖北日报技术部使用需求的IT服务管理平台。