信息化背景下浅析电力客服管理体系

摘要

近年来,信息技术被广泛应用在各个领域之中,智能手机的普及也让人们的生活、工作模式发生了巨大转变,人们的生活、工作都越来越离不开计算机、互联网等技术的支持.电力企业为了向客户提供更好的电力服务,也必须在传统的电力客户服务模式基础上加以创新改进,利用信息技术、互联网技术等技术手段,实现对电力营销资源的整合优化,架设相应的客服系统,开展线上业务,可以有效打破传统业务模式对业务办理时间、空间的限制,这对提高电力企业的服务质量有着重要影响.