开拓农村电力市场应注意的问题

摘要

1转变观念，树立以客户为中心的经营理念。随着电力买方市场的形成，客户对服务质量、供电质量等都提出了更高的要求。为此，供电企业职工要树立客户至上的服务理念，急客户所急，想客户所想，及时解决客户的实际困难。要在农村供电所设立客户服务中心，从业扩报装、电费回收、电力抢修、服务投诉等方面为客户着想，为客户提供舒适的办事环境。实行客户首问负责制，让客户“只进一个门，只找一个人”就能办好用电手续，加快业扩报装和接电进度，缩短故障抢修和计划检修时间，提高供电可靠性。