智能客服机器人关键技术研究与应用

摘要

cqvip:本文主要介绍基于全文搜索引擎Lucene、IK分词器,通过JavaEE平台和Oracle数据库开发的智能客服机器人设计与实现过程,包括实现原理、需求分析、系统设计、系统实现。实现当收到用户的提问时,使用Lucene找出与问题最匹配答案的功能。将部分客服工作交给机器人完成,有效地降低人力成本,减轻人工客服的压力。