网络评价影响消费者品牌忠诚的实证研究——主观规范和行为态度的中介效应

摘要

以知觉理论为依据,从消费者心理认知层面——主观规范和行为态度,运用结构方程模型方法对网络评价如何影响品牌忠诚进行实证研究,并针对结果提出相应建议.结果表明,网络评价显著地正向影响消费者的主观规范和行为态度,主观规范和行为态度对品牌忠诚有正向促进作用.同时,主观规范和行为态度在网络评价和品牌忠诚之间起完全中介作用.研究强调了网络评价对品牌管理的重要性,指出企业应采取措施鼓励消费者进行网络评价.