服务套餐中属性不确定性对吸引效应的影响——服务保证的调节作用

摘要

本文采用实验法探究了服务套餐中属性的不确定性对吸引效应的影响,以及服务保证在此过程中的调节作用.研究发现,相对于确定性属性,带有不确定性描述的属性作为诱导选项会降低吸引效应的强度;服务属性的不确定性和服务保证之间存在交互作用.具体表现为,没有服务保证的情况下,带有不确定性描述的属性作为诱导会明显降低吸引效应的强度,而有服务保证的情况下,带有不确定性描述的属性作为诱导不会明显降低吸引效应的强度.