工商银行县域金融服务的竞争力研究——来自江西省县域工商银行的实地调查

摘要

金融机构县域金融服务的竞争力研究常被忽略,文章通过对江西省十个县的工行服务情况进行实地调查发现,工行在县域市场占有率比较高,但客服态度、专业能力、业务流程繁琐、网点不多等是其服务软肋.完善硬件设施、增强员工素质,提高业务能力、加大宣传力度,改变宣传方式是改善工行的品牌形象,提高其县域竞争力的重要途径.