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关于铁路运输企业服务营销的解析

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摘要

从服务营销及顾客满意度的概念入手,对顾客满意度的影响因素进行阐述,对顾客满意度作出分析,从而为铁路运输企业开展营销提供运作思路.

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来源
《铁道运输与经济》 |2003年第7期|50-52|共3页
作者
何兴国; 朱健梅; 柏飞彪;
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作者单位

西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031;

西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031;

西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031;

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正文语种 chi
中图分类铁路运输企业与管理;
关键词
铁路运输; 营销; 服务; 顾客; 满意度;

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