面向京张高铁智能客服创新研究与实践

陈华龙; 廉文彬; 贺晓聪

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面向京张高铁智能客服创新研究与实践

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介绍智能客服及其关键技术,分析并总结了智能客服在北京—张家口高速铁路(简称:京张高铁)12306互联网售票系统(简称:12306)客服电话、12306客户端、列车长乘务管理助手、实体机器人等方面的应用.通过12306智能语音导航系统在北京铁路客户服务中心试点运行,验证了智能客服在京张高铁应用的可行性.

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来源
《铁路计算机应用》 |2021年第9期|55-59|共5页
作者
陈华龙; 廉文彬; 贺晓聪;
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作者单位

北京经纬信息技术有限公司北京 100081;

中国国家铁路集团有限公司客运部北京 100844;

北京经纬信息技术有限公司北京 100081;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 U238:TP39;
关键词
京张高铁; 智能客服; 语音识别; 注意力机制; 智能语音导航系统;

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