消费维权背景下网络舆情多属性演化分析--以“3·15晚会点名英菲尼迪”为例

摘要

目的/意义:探索消费者维权背景下网络舆情的演化规律,对于网络舆情治理实践具有参考价值。方法/过程:以2021年3·15晚会点名英菲尼迪事件微博及B站舆情数据为研究对象,先结合微博发文量、点赞量以及评论数量三个量化指标划分其生命周期;再采用意见领袖影响力评价体系定量计算以识别不同阶段的意见领袖,分析人群属性;并分别借助LDA主题模型和SnowNlp情感分析方法对该事件中网络舆情的主题分布和情感演化进行分析,即从时间、人群(意见领袖)、主题和情感四个属性揭示消费者维权背景下网络舆情的演化规律。结果/结论:研究结果显示,消费者维权背景下的网络舆情可分为突发期、爆发期、降温期和失焦期四个阶段,各阶段的意见领袖具有明显区别,多数网民对于该事件的情感为负向情感。创新/局限:从社会学的视角出发,以定性特征和定量观测数据相结合的方式对消费维权背景下网络舆情的演化进行分析研究,为解释舆情背后的社会问题提供了新的视角。后续可选取更为广泛的网络舆情事件进行实证研究分析。