复杂适应系统视角下的社区公共服务价值共创:一个分析框架

摘要

基于公共服务逻辑,在社区公共服务价值创造中,社区居民扮演服务价值创造者角色,街头官僚成为服务价值创造的促进者和共同创造者,二者形成了价值创造者代理人关系。在社区公共服务复杂适应系统中,价值创造者代理人关系只是二者互动关系的典型特征之一,在宏观和中观环境影响下,图式、资源和情感能量等会影响社区公共服务系统中互动关系的选择及其结果。分析表明,价值创造者代理人关系为重新思考公共服务组织与服务使用者、政府和个体的关系提供了概念框架,服务使用者(人民)对“美好生活的向往和追求”应该成为理解这种关系的核心。需要指出的是,这种价值创造者代理人关系的探讨主要涉及“单一价值创造者代理人”关系,并没有关注“多价值创造者代理人”关系的构建与维护,这为日后研究提供了拓展空间。