人性化服务运用于换药室护理质量管理中的意义分析

摘要

cqvip:目的:探讨人性化服务在换药室护理质量管理中的临床意义。方法:选择2016年2月—2018年1月在换药室接受治疗的外伤患者为研究对象,按时间分组,其中2016年2月—2017年1月的168例患者为对照组,2017年2月—2018年1月的206例患者为观察组。对照组给予传统护理质量管理,观察组给予人性化护理质量管理服务。观察两组患者不良护理事件发生率、感染发生率及患者满意度。结果:观察组的护理质量管理明显提升,无不良护理事件,其感染率显著低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对护理服务、换药技术、医患沟通、换药环境的满意度显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过心理护理、环境护理、健康宣教等人性化服务,可提高换药室护理质量,提高患者满意度,降低不良护理事件发生率和感染发生率。