护理服务质量管理和改进对护患关系影响的探究

摘要

目的：探索优质服务对护患关系的影响。方法：选取住院患者60例，依据不同质量的护理方式将其分为优质护理组和常规护理组，每组30例，按照山西医科大学第二医院护理部制订的护理满意度评价表进行打分并比较患者满意度和护理优良率。结果：优质护理组优良率达96.7﹪，常规护理组优良率63.3﹪，两组比较，差异有统计学意义。结论：通过建立标准，提高了护理质量，明显提高了患者的满意度，改善了护患关系。