恰到好处的沉默服务

摘要

＜正＞ 西方有句著名的谚语,叫"沉默是金"。这句话指的是在某些场合或在处理某些事情时,沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。其实,在商战中也有同样的道理,学会沉默,有时也是优质服务,也是商机。日本最大的化妆品生产厂家——资生堂,在东京银座有一个专卖店,生意非常红火。该店成功经营的秘诀是"无声服务"。他们针对现代女性自主选购化妆品能力强的特点,对售货员作出一个许多商家都不会认同的规定:除非顾客主动询问,否则售货员绝对不能对其进行