供电服务指挥中心运营“再深化”实践

摘要

＜正＞供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要组成机构,2018年国网长沙供电公司以客户为中心,以"大服务"理念为指导,全面推动现代服务体系建设。同年,该公司组建1家市级、5家区县级供电服务指挥中心,实现市县两级同步部署。2019年6月,随着长沙城区3个客服分中心和全市22家供电服务站的建成,代表着国网湖南电力顶层设计的供电服务指挥体系在长沙全面落地。本文基于供电服务指挥中心投诉管控、业扩监控、停电管控等业务,深入剖析长沙地区供电服务指挥中心成立一年后深化运营的特点及成果。