实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新

摘要

运用BPR的理论和方法,结合流程运作的实际环境,对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善,取得了良好的社会效益和企业经济效益。