着力构建标准体系 破解难题助推发展

摘要

＜正＞北京市第四社会福利院于2008年启动标准体系建设工作,2020年结合标准再次复审契机及运行过程中发现的问题,在体系完善的过程中首次将北京市社会福利医院的工作内容纳入标准体系,突出医养康护于一体的服务特色,全力构建两院相互协同、互为支撑的标准体系框架,破解工作中职责不清晰、服务特色不突出、运行管理不顺畅难题,以"满足需求、提升服务和管理水平"为导向,运用"简化、统一、协调、优化"的标准化原则与方法,打造服务质量目标化、服务行为规范化、服务流程科学化的标准体系。同时,强化标准文本与实际工作的紧密结合,建立标准评价机制,遵循"PDCA"的循环管理方法,定期进行自检自评,以标准助推发展。