艺术化护患沟通,防范医疗纠纷

摘要

医院是个特殊的服务场所,医务人员面对的是患者及患者家属,这个群体在面对疾病时本身更焦虑,情绪更不稳定,我们在沟通中更应该讲究艺术,否则一不小心就会使得患者或家属不满,譬如下面这两个案例。案例1:一名护士值夜班,遇到一患者病情加重,需要吸痰,护士操作了片刻便停了,家属要求多吸一会儿,护士说:“不吸了。”凌晨,家属们看到患者病情继续加重,要求转院,护士说:“今晚过不过得去还难说呢,还转院。”家属顿时生气了,对护士说:“你怎么能这样说话,患者还清醒着呐。”护士说:“我怎么说话了,事实就是这样啊!”第二天家属把护士给投诉到了主管局。这个投诉本来是可以避免的,却因为护士的表达不当引起矛盾。