互联网搭售行为的运作逻辑及破解思路

摘要

默认选项是无需思考即可以得到的决策,它可以被看成一个选择的参照点,可以免去复杂的学习成本,帮助消费者作出判断和决策.当前一些商家和平台通过自动续费和默认选项捆绑消费者营销,其原因在于消费者认知资源有限性、注意力惰性和处理局限性以及消费者的信任规范性.但此类捆绑消费行为容易引发反效应,因此建议默认选项和自动续费不应盲目设置,避免信任风险.