妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

摘要

在公共交通领域,公交乘客属于＂消费者＂。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。