面向中小型网上书店的CRM

摘要

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势,中小书店也认识到了这一点,并提出了自己的信息化之路。中小型书店与大型书店相比有其自身的特点,如资源的欠缺、业务流程简单化、各部门之间可以实现有效的合作、客户群相对固定、对客户的了解比较深入等特点。在网络建设方面,中小书店取得了一定的成绩,书店内部建立了自己的局域网络,内部业务信息实现了电子化传递,不过与外部环境的联系还受到限制,目前中小书店基本上采用的是大型书店所用系统的删节版,这些系统不能体现出中小书店的需求,在业务实践过程中遇到了许多麻烦。因此,对于中小型书店来说,也迫切需要适合于自己的客户关系管理系统。