山西高等教育教学服务质量实证研究

摘要

高校教学服务质量是高校教学服务特性满足学生需求的程度,是高校学生在接触教学服务的真实瞬间对于服务水平的感知.高校教学服务质量的评价包括高校教学设施、高校教职员工、高校教学管理和高校教学实践四个维度、17个指标.我们使用随机取样的方法,到山西省的几所高校做了调查,用SPSS17.0软件进行详细的数据分析,最后根据问题提出一些解决方法.