全国政务大厅服务国家标准发布实施

摘要

近日,《政务服务中心进驻事项服务指南编制规范》《政务服务中心服务现场管理规范》《政务服务中心服务投诉处置规范》发布,将于2018年7月1日实施。《编制规范》从方便群众办事入手,明确了服务指南编制要求、要素设置要求等,要求＂指南＂语言通俗易懂,简洁明了,申请材料等有示范样本。＂指南＂还要求加强监督,动态分析,确保群众看得懂,用得上。