基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系的构建

摘要

目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系。结果:形成包含5个一级指标、17个二级指标、67个三级指标的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系,2轮专家咨询问卷回收率分别为95.0%和90.0%,专家权威系数分别为0.91和0.89,第2轮肯德尔和谐系数高于第1轮。结论:本研究构建的基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系具有较强的科学性、可靠性和实用性,可为提升胸痛护理质量及改善病人预后提供参考。