急诊观察室实施精细化管理服务效果

摘要

面对中国加入WTO和国内医疗体制改革及人们就医观念和需求改变的新形式,护理服务工作能否为公众、为病人所接受,在很大程度上取决于细节。细节服务应从强化服务意识,转化服务意识,转变服务观念,完善服务规范,开展"英寸式攀升"优质服务,重视人性化服务,从而提升病人满意度,形成良好的服务优势。