基于平衡计分卡的护理单元绩效评价指标体系的构建研究

摘要

[目的]初步构建全面、客观的护理单元绩效评价指标体系。[方法]以平衡计分卡为指导思想,采用德尔菲法和层次分析法建立护理单元绩效评价指标体系并确定各指标权重。[结果]构建的护理单元绩效评价指标体系包括4个一级指标、11个二级指标、38个三级指标,4个一级指标中财务维度占9.82%,顾客维度占34.62%,内部流程维度占34.62%,学习与成长维度占20.94%。[结论]基于平衡计分卡原理建立的护理单元绩效评价指标体系具有科学性、可靠性,可操作性强,可以为临床护理单元绩效评价和护理绩效奖金分配提供科学依据。