眼科住院病人知情告知效果研究

摘要

[目的]探讨眼科住院病人知情告知的效果。[方法]采用自制问卷对2005年11月实施知情告知制度后病人的满意度及护理投诉情况进行调查分析。[结果]实施各种知情告知制度后,病人对护理服务的满意度逐年上升,由2005年的93.0%上升到2009年99.0%,护理投诉发生率不断下降,从2005年的0.559%下降到2009年的0.068%。[结论]各项知情告知制度维护了眼科病人的合法权益,有效防范了护理投诉的发生,提高了病人满意度。