供电公司大客户服务现状及改进方向

摘要

客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多，例如金融和证券等服务行业使用频率更高，所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下，客户关系管理在国内也逐渐被重视，许多企业开始引入客户关系管理理论，以此来保证在激烈的竞争市场环境能维护好自己的客户，进而提升企业优势和竞争力。电力作为日常生活不可缺少的特殊产品，电力公司的客户管理也有其独特的复杂性，如何提升电力公司的客户服务水平和质量，提升大客户服务规范和业务支撑，是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析，指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题，最后提出有效的改进建议。