提升互联网金融时代的客户体验——与Compuware大中华区总经理车德明对话

摘要

能否抓住商机关键在于谁能更好地应对商机背后的严峻挑战，金融机构在开展互联网业务时，需要重新审视自己在客户体验方面所做的功课是否到位。当人们习惯于在网络社区上谈论他们的生活和情感时，同样也会将金融服务的需求转移到互联网上来，从目前网上银行的普及就能看到这一变化。如同招商银行行长马蔚华指出的：“互联网这种金融形式可能就要取代间接金融和直接金融了。”对此，金融机构极有必要重新审视自己的电子渠道和业务。