塑造以患者为中心的服务体验

摘要

【引子】今年9月份,喜欢小茗同学的小朋友要从北方转学到深圳,入(转)学的所需材料里含入学体检表,所以,在8月份选择了离住所最近的一所区级人民医院做体检。之前来过这家医院,清楚医院有1号和2号两栋楼,体检中心在2号楼的2楼,虽然医院并没有清晰的索引指示牌(1号楼是1号楼的楼层索引,2号楼是2号楼的楼层索引,没有概貌)。