业务流程重组应用于批量白内障围手术期护理

摘要

目的对批量白内障手术围手术期护理工作进行重组,改善服务质量,提高服务效率。方法以业务流程再造理论为指导,通过重组护理服务流程,实施人性化服务,优化服务内涵,推进专科护理建设,对193例（眼）老年性白内障患者实行批量入院、批量手术、批量出院,全程实行批量围手术期护理,每批量患者为5～10人,平均住院时间3天。结果批量白内障手术围手术期护理工作零差错、零事故、零感染率,病人的满意度96.4%,提升了服务质量与管理质量。结论业务流程重组保证了批量白内障手术病人围术期的护理质量,提高了病区运行的高效性。